Teslimat ve İade Koşulları

1. Teslimat

Hekimdoktor.com platformunda satışa sunulan tüm hizmetler dijital içerik niteliğindedir. Fiziksel ürün satışı yapılmamaktadır.

• Teslimat süresi: Ödemenizin başarılı tamamlanmasının ardından anında hesabınız aktif edilir; aboneliğinize bağlı tüm özellikler anında kullanılabilir hale gelir.
• Teslimat yöntemi: Hizmet, Alıcı'nın hesabına bağlı e-posta adresi ile erişilen kullanıcı paneli üzerinden teslim edilir.
• Teslimat ücreti: Dijital teslimat olduğundan kargo veya ek nakliye ücreti yoktur.
• Hesap aktivasyon hatası: Ödemeniz başarılı olmasına rağmen aboneliğiniz açılmadıysa destek@hekimdoktor.com adresine başvurmanız halinde 24 saat içinde sorun giderilir veya tam iade yapılır.

2. Cayma Hakkı ve İade

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aboneliğinizi 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz.

İade talep yöntemleri:

• Kullanıcı panelinizden "Aboneliğim → İade Talebi" yolu
• destek@hekimdoktor.com adresine "Cayma" konulu e-posta
• Müşteri Hattı: 0850 242 54 34 (WhatsApp da bu numaradan ulaşabilirsiniz)

İade onaylandıktan sonra ödeme yaptığınız kredi kartı / banka kartı /banka hesabına 14 gün içerisinde tutarın tamamı geri yatırılır. Kredi kartı iadelerinde banka tarafından ekstrenize yansıma süresi 1-3 fatura dönemi olabilir; bu süre Hekimdoktor'un kontrolü dışındadır.

3. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Elektronik ortamda anında ifa edilen ve maddi olmayan dijital içeriklerden, Alıcı'nın ifaya başlamadan önce cayma hakkını kullanmayacağına onay verdiği durumlar.
• Alıcının kişisel ihtiyaçlarına göre özelleştirilen hizmetler (örn. ona özel hazırlanan içerik raporları, kişiye özel klinik bio sayfa tasarımı).

Bununla birlikte Hekimdoktor, iyi niyet politikası gereği abonelik aktivasyonundan itibaren ilk 14 gün içinde hizmeti hiç kullanmamış kullanıcıların iade talebini değerlendirmeye alır.

4. Abonelik İptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman kullanıcı panelinizden iptal edebilirsiniz. İptal sonrasında:

• Devam eden dönem sonuna kadar hizmetinizi kullanmaya devam edersiniz.
• Bir sonraki yenileme tarihinde otomatik tahsilat yapılmaz.
• Geçmiş dönemlere ait ödemeler iade edilmez (cayma hakkı süresi geçmişse).

5. Yetkili Makam

İade ve teslimat ile ilgili uyuşmazlıklarda Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, sınırı aşan uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

6. İletişim

Hekimdoktor Sağlık Teknoloji A.Ş.
Esentepe Mah. Sakarya Üniversitesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi, Serdivan / Sakarya
E-posta: destek@hekimdoktor.com
Müşteri Hattı: 0850 242 54 34