Teslimat ve İade Koşulları

1. Teslimat

HekimDoktor platformunda satışa sunulan tüm hizmetler dijital niteliktedir. Fiziksel ürün satışı yapılmamaktadır.

• Teslimat süresi: Ödemenizin başarıyla tamamlanmasının ardından hesabınız hemen etkinleştirilir.
• Teslimat yöntemi: Hizmet, hesabınıza bağlı e-posta adresiyle erişilen kullanıcı paneli üzerinden teslim edilir.
• Teslimat ücreti: Dijital teslimat olduğundan kargo veya ek nakliye ücreti yoktur.
• Etkinleştirme hatası: Ödemeniz başarılı olduğu halde hizmet açılmadıysa destek@hekimdoktor.com adresine başvurmanız halinde 24 saat içinde sorun giderilir veya tam iade yapılır.

2. Hekim, Sağlık Kuruluşu ve İşletme Abonelikleri

Hekim, diş hekimi, veteriner hekim, sağlık kuruluşu, eğitmen ve işletme hesapları mesleki veya ticari amaçla abone olur; bu aboneliklere tüketici cayma hakkı uygulanmaz. İptal ve iade Hekim ve İşletme Abonelik ve Hizmet Sözleşmesi'nin 8. maddesine tabidir:

• İptal: Panelin Abonelik sayfasından dilediğiniz an, yönetici onayı beklemeden. Otomatik yenileme hemen durur, ödenmiş dönem sonuna kadar kullanım sürer.
• Aylık plan: Kısmi dönem iadesi yapılmaz.
• Yıllık plan: Yıllık dönemin başlangıcından itibaren 14 gün içinde ve hizmet kullanılmamışsa (ileti veya kota kredisi harcanmamış, ek hizmet alınmamış, ücretli plana özel bir özellik kullanılmamış) tam iade. Sonrasında iade yapılmaz; kullanım dönem sonuna kadar sürer ve yenileme durur.

3. Tüketici Satın Alımlarında Cayma Hakkı ve İade

Tüketici sıfatıyla yaptığınız satın alımlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır.

Talep yöntemleri:

• Kullanıcı panelinizdeki Abonelik sayfası
• destek@hekimdoktor.com adresine "Cayma" konulu e-posta
• Müşteri Hattı: 0850 242 54 34 (WhatsApp da bu numaradan ulaşabilirsiniz)

İade onaylandıktan sonra ödeme yaptığınız karta veya hesaba 14 gün içinde tutarın tamamı geri ödenir. Kart iadelerinin ekstreye yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve HekimDoktor kontrolünde değildir.

4. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Elektronik ortamda anında ifa edilen ve maddi olmayan dijital içeriklerden, ifaya onayınızla başlanmış olanlar.
• Kişisel ihtiyaçlarınıza göre özel olarak hazırlanan hizmetler.

Bununla birlikte HekimDoktor, iyi niyet politikası gereği etkinleştirmeden itibaren ilk 14 gün içinde hizmeti hiç kullanmamış tüketicilerin iade talebini değerlendirir.

5. Uyuşmazlıklar

Tüketici uyuşmazlıklarında, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Hekim ve işletme aboneliklerinde yetki, abonelik sözleşmesinin 20. maddesine tabidir.

6. İletişim

Unvan: HEKİMDOKTOR SAĞLIK TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİAdres: Esentepe Mah. Akademiyolu Sk. F Blok No: 10/6 İç Kapı No: 116 Serdivan/SakaryaVergi dairesi ve no: Gümrükönü Vergi Dairesi, 4611217056MERSİS no: 0461121705600001Ticaret sicil no: 43023 (Sakarya Ticaret Sicili Müdürlüğü)KEP adresi: hekimdoktorsaglikteknoloji@hs01.kep.trE-posta: destek@hekimdoktor.comTelefon: 0850 242 54 34