Hekim ve İşletme Abonelik ve Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

Hizmet Sağlayıcı (bundan sonra "Şirket"):

Unvan: HEKİMDOKTOR SAĞLIK TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİAdres: Esentepe Mah. Akademiyolu Sk. F Blok No: 10/6 İç Kapı No: 116 Serdivan/SakaryaVergi dairesi ve no: Gümrükönü Vergi Dairesi, 4611217056MERSİS no: 0461121705600001Ticaret sicil no: 43023 (Sakarya Ticaret Sicili Müdürlüğü)KEP adresi: hekimdoktorsaglikteknoloji@hs01.kep.trE-posta: destek@hekimdoktor.comTelefon: 0850 242 54 34

Abone: Platformda hekim, diş hekimi, veteriner hekim, diyetisyen, psikolog veya diğer sağlık meslek mensubu, muayenehane, klinik, poliklinik, hastane, evcil hayvan işletmesi, sağlıklı yaşam mekânı ya da eğitmen olarak hesap açan ve ücretsiz veya ücretli bir plan kullanan gerçek veya tüzel kişi. Abone adına işlem yapan ekip üyeleri Abonenin yetkisiyle hareket eder.

2. Tanımlar

• Platform: hekimdoktor.com ve hekidoki.com alan adlarındaki web siteleri, mobil uygulamalar, Abone paneli ve bunlara bağlı yazılım arayüzleri (HekimDoktor ve HekiDoki markaları).
• Plan: Fiyatlar sayfasında ve ödeme adımında içeriği gösterilen yazılım aboneliği kademesi (ör. Pro, Klinik, Kurumsal).
• Abonelik Dönemi: Ücreti ödenmiş aylık veya yıllık kullanım süresi.
• Ek Hizmet: Plana dahil olmayan ve ayrıca ücretlendirilen hizmetler: SMS ve WhatsApp ileti kredisi, ek kota paketleri, kurulum ve eğitim, Layk sosyal medya hizmetleri, kurumsal etkinlik ve benzerleri.
• Hasta: Abonenin hizmet verdiği veya Platform üzerinden iletişim kurduğu kişi; veteriner ve işletme hesaplarında hayvan sahibi ve müşteri.
• Hasta Verisi: Abonenin Platformda kaydettiği veya Platform üzerinden aldığı Hastaya ait kişisel veriler.
• Ekler: Veri İşleme Eki ve Hekim İçerik ve Tanıtım Kuralları. Ekler bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

3. Sözleşmenin Konusu ve Niteliği

Sözleşmenin konusu, Platformun seçilen Plan kapsamındaki özelliklerinin (profil, randevu ve takvim, hasta kayıtları, mesajlaşma ve hatırlatma, yapay zekâ destekli araçlar, raporlar ve benzerleri) yazılım hizmeti olarak Aboneye sunulmasıdır. Planların güncel içeriği Fiyatlar sayfasında ve panelde gösterilir.

Abone bu sözleşmeyi mesleki veya ticari faaliyeti kapsamında kurar; tüketici sıfatıyla hareket etmez. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki cayma hakkı hükümleri bu sözleşmeye uygulanmaz. İptal ve iade bu sözleşmenin 8. maddesine tabidir.

Şirket sağlık hizmeti sunmaz, teşhis koymaz ve tedavi önermez. Abonenin verdiği sağlık hizmetinin, tıbbi kararlarının ve Hastayla iletişiminin sorumluluğu Aboneye aittir. Platform acil durum hizmeti değildir.

4. Sözleşmenin Kurulması

Sözleşme, ücretli bir Plan için ödeme adımında "okudum, kabul ediyorum" kutusunun işaretlenmesi ve ödemenin başlatılmasıyla elektronik ortamda kurulur. Ücretsiz planda sözleşme, hesap açılırken veya panelde gösterilen kabul ekranında onay verilmesiyle kurulur.

Şirket, kabulün tarihini, kabul edilen sürümü, IP adresini, tarayıcı bilgisini ve ilgili abonelik kaydını saklar; onaylanan metnin özetini ve bağlantılarını Abonenin kayıtlı e-posta adresine gönderir. Metnin tamamı her zaman bu adreste yayımlanır; Abone metni yazdırabilir veya kaydedebilir.

Abone, bu metni ödeme öncesinde okuma ve içeriğini öğrenme imkânı bulduğunu kabul eder. Bu sözleşme genel işlem koşulu niteliği taşıyabilir; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun genel işlem koşullarına ilişkin hükümleri (md. 20 ile 25) saklıdır. Abone ile ayrıca yazılı olarak müzakere edilip kabul edilen özel koşullar bu metne üstündür.

5. Hesap, Doğrulama ve Ekip Üyeleri

• Abone; ad, unvan, uzmanlık, diploma, oda kaydı, ruhsat, çalışma izni ve fatura bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur.
• Şirket, mesleki bilgileri doğrulamak için belge isteyebilir. Doğrulanamayan bilgi profilde gösterilmez; gerekirse profil yayından kaldırılır.
• Abone, panele eklediği ekip üyelerine yetki verebilir. Ekip üyelerinin Platformdaki işlemlerinden Abone sorumludur. Şifre ve doğrulama kodlarının gizliliği Abonenin sorumluluğundadır; Şirket iki aşamalı doğrulama kullanılmasını önerir.

6. Ücretler ve Vergiler

Plan ve Ek Hizmet ücretleri Fiyatlar sayfasında, panelde ve ödeme adımında gösterilir. İlan edilen fiyatlara KDV dahil değildir. Vergi durumu ödeme adımındaki sipariş özetinde ayrıca yazılır.

• Yazılım aboneliği (Plan) bedeli: Şirket teknoloji geliştirme bölgesinde faaliyet gösterdiğinden, bölgede üretilen yazılımın abonelik yoluyla teslimi 3065 sayılı Katma Değer Vergisi Kanunu geçici 20. maddesinin (1) numaralı fıkrası uyarınca KDV'den istisnadır. Bu bedellere KDV eklenmez. Profil öne çıkarma hizmeti de Plan kapsamında aynı şekilde faturalandırılır.
• Ek Hizmetler: SMS ve WhatsApp ileti kredisi, ek kota paketleri, kurulum, eğitim, Layk sosyal medya hizmetleri ve kurumsal etkinlik bedellerine yürürlükteki oranda KDV (bugün için %20) eklenir.
• İstisnanın koşulları ortadan kalkar veya mevzuat değişirse, yürürlükteki vergi değişiklikten sonra başlayan ilk Abonelik Döneminden itibaren uygulanır ve Aboneye önceden bildirilir.

Fatura, Abonenin panelde verdiği fatura bilgilerine göre elektronik ortamda düzenlenir. Fatura bilgilerinin doğruluğundan Abone sorumludur.

Kurucu Üye ve benzeri açılış fiyatlarında indirimin süresi ve sonrasında uygulanacak liste fiyatı ödeme adımında gösterilir; indirimin bitişinden 30 ve 7 gün önce Aboneye bildirim gönderilir.

7. Ödeme

• Kartla ödeme: Ödemeler lisanslı ödeme kuruluşu iyzico (iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) altyapısıyla alınır. Kart bilgileri Şirket sunucularında saklanmaz; iyzico tarafından saklanır. Abone, kartla abonelik başlatarak kartının saklanmasına ve her Abonelik Dönemi başında dönem ücretinin bu karttan otomatik çekilmesine onay verir.
• Havale veya EFT: Abonelik, ödeme Şirket hesabına geçip referans kodu eşleştirildikten ve onaylandıktan sonra başlar. Havale ile ödenen abonelik kendiliğinden yenilenmez; her dönem ayrı ödenir.
• Otomatik çekim başarısız olursa ödeme kuruluşu çekimi yeniden deneyebilir. Ödeme alınamazsa ücretli özellikler kısıtlanabilir ve hesap ücretsiz plana geçer. Bu durumda Abonenin verileri silinmez.

8. Süre, Yenileme, İptal ve İade

9. Fiyat Değişikliği

Şirket Plan ücretlerini değiştirebilir. Değişiklik, yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce e-posta ve panel bildirimiyle duyurulur ve bildirimden sonra başlayan ilk yeni Abonelik Döneminden itibaren uygulanır. Ödenmiş bir dönemin ücreti dönem içinde değişmez.

Yeni ücreti kabul etmeyen Abone, yürürlük tarihinden önce aboneliğini iptal edebilir; bu durumda ödenmiş dönem sonuna kadar eski ücretle kullanım sürer.

10. Abonenin Yükümlülükleri

• Mesleğini ve Platform kullanımını mevzuata uygun yürütmek; özellikle 1219 sayılı Tababet ve Şuabatı San'atlarının Tarzı İcrasına Dair Kanun, Tıbbi Deontoloji Nizamnamesi, Hasta Hakları Yönetmeliği ve Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik hükümlerine uymak.
• Profil, içerik ve iletilerde Hekim İçerik ve Tanıtım Kuralları'na uymak.
• Muayene, tedavi ve diğer sağlık hizmeti ücretlerini Platformda, profilde, içeriklerde veya Platform üzerinden gönderilen iletilerde yayımlamamak. Platform, sağlık meslek mensuplarının ve sağlık kuruluşlarının hizmet ücretlerini hastaya göstermez. Eğitmen, etkinlik ve işletme hesaplarının kendi ürün ve hizmet fiyatları Platformun bu hesaplar için sunduğu alanlarda gösterilebilir.
• Hasta Verileri bakımından veri sorumlusu olarak KVKK'dan doğan aydınlatma, gerektiğinde açık rıza alma, veri sahibi başvurularını yanıtlama ve VERBİS yükümlülüklerini yerine getirmek. Şirket bunun için bir aydınlatma metni şablonu sunar; şablonun kendi faaliyetine uygunluğunu Abone değerlendirir.
• Ticari elektronik ileti gönderiyorsa 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari İletiler Hakkında Yönetmelik'e uymak; alıcının önceden onayını almak, İleti Yönetim Sistemi (İYS) kaydını yapmak ve ret taleplerini işlemek.
• Sahte yorum oluşturmamak, meslektaşlarını kötülememek, hasta yönlendirme karşılığında menfaat sağlamamak veya istememek.
• Platformun güvenliğini bozacak, izinsiz veri toplayacak (otomatik tarama dahil) veya yazılımı tersine mühendislikle çözümleyecek işlemler yapmamak.

11. Şirketin Yükümlülükleri

• Platformu makul özen ve teknik tedbirlerle işletmek; Hasta Verilerini Veri İşleme Eki'ne uygun işlemek.
• Planlı bakımları mümkün olduğunca önceden duyurmak ve kesintileri makul sürede gidermek. Şirket kesintisiz ve hatasız çalışma garantisi vermez.
• Destek taleplerine destek e-posta adresi ve panel üzerinden yanıt vermek.
• Platformu geliştirmek; bu kapsamda özellikleri değiştirebilir veya yenilerini ekleyebilir. Ücretli Planın temel işlevlerinde dönem içinde Abone aleyhine esaslı bir daraltma yapılırsa 8.5 maddesi uygulanır.

12. Yapay Zekâ Destekli Araçlar

Platformdaki yapay zekâ araçları (asistan, not ve özet çıkarma, çeviri, sesli asistan ve benzerleri) Aboneye destek amaçlıdır. Teşhis, tedavi ve ilaç kararlarını Abone kendi mesleki değerlendirmesiyle verir; araç çıktılarını kullanmadan önce kontrol eder.

Bu araçlar kullanıldığında ilgili veriler Veri İşleme Eki'nde sayılan alt işleyenlere aktarılabilir. Şirket, Hasta Verilerini yapay zekâ modeli eğitmek amacıyla kullanmaz.

13. İçerik ve Fikri Mülkiyet

Platformun yazılımı, tasarımı, markaları ve Şirketin hazırladığı içerikler Şirkete aittir; bu sözleşme Aboneye yalnız sözleşme süresince Platformu kullanma hakkı verir.

Abonenin yüklediği makale, video, fotoğraf ve profil metinlerinin hakları Abonede kalır. Abone, bu içerikleri Platformda, HekiDoki'de ve bunların çevirilerinde (yapay zekâ destekli çeviri dahil) yayımlamak, biçimlendirmek ve çevirmek için Şirkete ücretsiz, münhasır olmayan, dünya çapında ve yalnız Platform hizmetinin sunulmasıyla sınırlı bir kullanım izni verir. Sözleşme sona erdiğinde yeni kullanım durur; içerikler makul sürede yayından kaldırılır. Abone içeriklerini dilediği an kendisi de kaldırabilir. Ayrıntılar Hekim İçerik ve Tanıtım Kuralları'ndadır.

Abone, yüklediği içerikler için gerekli hakları ve izinleri (hasta görselleri için açık rıza dahil) aldığını kabul eder.

14. Kişisel Verilerin Korunması

Abonenin Platformda kaydettiği veya Platform üzerinden aldığı Hasta Verileri bakımından Abone veri sorumlusu, Şirket veri işleyendir. Bu ilişki 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 12. maddesi uyarınca Veri İşleme Eki ile düzenlenir.

Abonenin ve ekip üyelerinin hesap, iletişim, faturalama ve kullanım verileri bakımından Şirket veri sorumlusudur; bu veriler KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.

15. Gizlilik

Taraflar, sözleşme nedeniyle öğrendikleri ve gizli olduğu açıkça belli olan ticari ve teknik bilgileri sözleşme süresince ve sona ermesinden sonra gizli tutar; yalnız sözleşmenin ifası için ve mevzuatın veya yetkili makamların zorunlu kıldığı ölçüde kullanır.

16. Sorumluluk

Şirketin bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Abonenin Şirkete ödediği Plan ücretleri toplamıyla sınırlıdır. Şirket, dolaylı zararlardan ve kâr kaybından sorumlu değildir.

Bu sınırlamalar Şirketin kastı veya ağır ihmali halinde ve kanunun sorumluluğun sınırlandırılmasını yasakladığı diğer hallerde uygulanmaz (Türk Borçlar Kanunu md. 115).

Abone; verdiği sağlık hizmetinden, yayımladığı içerikten, Hastayla iletişiminden ve kendi veri sorumlusu yükümlülüklerinden sorumludur. Bu konulardaki ihlali nedeniyle Şirkete yöneltilen üçüncü kişi taleplerinde Abone, Şirketin uğradığı zararı karşılar.

17. Askıya Alma ve Fesih

• Abone, aboneliğini 8.2 maddesine göre dilediği an iptal edebilir; hesabını kapatmak için panelden veya destek kanalından talepte bulunabilir.
• Abone bu sözleşmeyi veya Eklerini esaslı biçimde ihlal ederse (gerçeğe aykırı belge, mevzuata aykırı tanıtım, ödeme yapılmaması gibi) Şirket yazılı bildirimle 7 günlük süre verir; ihlal giderilmezse sözleşmeyi feshedebilir.
• Hukuka açıkça aykırı içerik, hasta güvenliği veya mahremiyeti için yakın tehlike, güvenlik açığı ya da yetkili makam kararı halinde Şirket ilgili içeriği veya hesabı bildirim süresi beklemeden askıya alabilir ve gerekçesini Aboneye bildirir.

Sona ermenin sonuçları: Ücretli abonelik bittiğinde hesap ücretsiz plana geçer ve veriler korunur. Hesap kapatılırsa veya sözleşme feshedilirse Abone, sona erme tarihinden itibaren 30 gün içinde verilerini panelden veya destek kanalından dışa aktarabilir. Bu sürenin sonunda Hasta Verileri Veri İşleme Eki'ndeki imha kurallarına göre silinir; Şirketin kanuni saklama yükümlülükleri saklıdır.

18. Sözleşmede Değişiklik

Şirket bu sözleşmeyi ve Eklerini güncelleyebilir. Yeni sürüm, yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce Abonenin kayıtlı e-posta adresine ve panele bildirilir.

Yeni sürüm, Abone panelde açıkça kabul ettiğinde ona uygulanır. Kabul etmeyen Abone, herhangi bir bedel ödemeden aboneliğini dönem sonunda bitirmeyi seçebilir; bu durumda ödenmiş dönem sonuna kadar önceki sürüm uygulanır. Abone ayrıca bu süre içinde sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

Mevzuat değişikliği veya yetkili makam kararı nedeniyle zorunlu olan değişiklikler, Aboneye bildirilerek daha kısa sürede yürürlüğe girebilir.

19. Bildirimler ve Delil

Şirket Aboneye bildirimlerini Abonenin kayıtlı e-posta adresine ve panele yapar. Abone Şirkete bildirimlerini destek e-posta adresine veya KEP adresine yapabilir. Taraflar adres değişikliklerini birbirine bildirir; bildirilmeyen değişiklik nedeniyle eski adrese yapılan bildirim geçerlidir.

Taraflar, bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Şirketin elektronik kayıtlarının (kabul kayıtları, sistem ve işlem kayıtları, e-posta yazışmaları) ve ödeme kuruluşu kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca delil olacağını kabul eder. Abonenin aksini ispat hakkı saklıdır.

20. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.

Tacir veya kamu tüzel kişisi olan Abone bakımından, bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Sakarya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir (6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu md. 17). Diğer Aboneler bakımından kanundaki genel yetki kuralları uygulanır.

21. Diğer Hükümler

• Abone, sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini Şirketin yazılı onayı olmadan üçüncü kişiye devredemez.
• Sözleşmenin bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
• Sözleşme ve Ekleri Türkçe düzenlenmiştir; çeviriler bilgi amaçlıdır ve çelişki halinde Türkçe metin esastır.
• Sözleşme, elektronik ortamda kabul edildiği anda yürürlüğe girer ve sona erene kadar yürürlükte kalır.

İlgili belgeler

• Veri İşleme Eki
• Hekim İçerik ve Tanıtım Kuralları
• Hasta Aydınlatma Metni Şablonu