Hekim İçerik ve Tanıtım Kuralları

1. Dayanak ve Temel İlke

Kurallar; Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik (Resmî Gazete 29.07.2023, sayı 32263), 1219 sayılı Kanun, Tıbbi Deontoloji Nizamnamesi, 6563 sayılı Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari İletiler Hakkında Yönetmelik ile KVKK'ya dayanır. Veteriner hekimler ayrıca kendi meslek mevzuatına uyar.

Temel ilke: Sağlık meslek mensubu ve sağlık kuruluşu içerikleri bilgilendirme amaçlıdır; doğru, güncel, bilimsel dayanağı olan, ölçülü ve hastayı yanıltmayan bir dille hazırlanır. Talep yaratmaya yönelik tanıtım yapılmaz.

2. Profilde Yer Alabilecek Bilgiler

Ad soyad ve unvan; belgeyle doğrulanmış uzmanlık ve yan dal; eğitim ve çalışılan kurumlar; muayenehane veya kurumun adresi, iletişim bilgileri ve çalışma saatleri; sunulan hizmetlerin tanımı (fiyat olmadan); bilimsel yayınlar ve mesleki üyelikler.

3. Yasak İçerikler

• Öncesi ve sonrası görselleri veya videoları (tedavi veya işlem sonucu karşılaştırması), hasta kimliği gizlenmiş olsa bile.
• Sonuç vaadi: "garantili", "kesin çözüm", "acısız", "%100 başarı", "kalıcı sonuç" gibi ifadeler ve başarı oranı iddiaları.
• "En iyi", "tek", "ilk", "lider", "uzman ellerde" gibi üstünlük iddiaları; meslektaşlarla karşılaştırma veya kötüleme.
• Fiyat, indirim, kampanya, taksit, hediye, ücretsiz muayene veya işlem vaadi.
• Hasta teşekkürleri, hasta beyanları veya hasta hikâyelerinin tanıtım amacıyla kullanılması. Platformun kendi değerlendirme bölümü Platform kurallarıyla yönetilir.
• Korku veya endişe uyandırarak hizmete yönlendiren dil.
• Belgesi olmayan uzmanlık, unvan veya yöntem; denkliği olmayan yurt dışı unvanı; yetki belgesi olmadan geleneksel ve tamamlayıcı tıp uygulaması iddiası.
• İlaç, tıbbi cihaz veya ürün tanıtımı, marka işbirliği ve sponsorlu içerik.
• Ünlü veya tanınmış kişilerle hizmet tanıtımı.
• Yapay zekâ ile üretilmiş görselin gerçek hasta veya gerçek sonuç gibi sunulması.

4. Hasta Görselleri ve Mahremiyet

Hastanın yüzü, bedeni, sesi veya kimliğini belirlemeye yarayan herhangi bir bilgi içeren görsel ve kayıtlar yalnız hastanın (çocuk ve kısıtlılarda veli veya vasinin) önceden alınmış, belirli konuya ilişkin ve bilgilendirmeye dayalı yazılı açık rızasıyla ve yalnız bilgilendirme amacıyla kullanılabilir. Açık rıza olsa bile öncesi ve sonrası görseli kullanılamaz.

Açık rıza kaydını Abone saklar ve Şirket veya yetkili makam istediğinde ibraz eder. Hasta rızasını geri alırsa içerik gecikmeksizin kaldırılır. Mümkün olan her durumda görseller kimliği belirlenemeyecek hâle getirilir.

5. Fiyat Gösterilmez

Muayene, tedavi ve diğer sağlık hizmeti ücretleri Platformda hiçbir yerde hastaya gösterilmez. Platform hekim ve sağlık kuruluşu hesaplarında fiyat alanı sunmaz; Abone de profil metninde, içeriklerde, görsellerde ve Platform üzerinden gönderilen iletilerde ücret, indirim veya kampanya bilgisine yer vermez. Eğitmen, etkinlik ve işletme hesaplarının kendi ürün ve hizmet fiyatları bu yasağın dışındadır.

6. Ticari İleti ve İYS

• Platform üzerinden gönderilen randevu onayı, hatırlatma ve tedavi takibi iletileri bilgilendirme iletisidir; tanıtım, kampanya veya yönlendirme içeremez.
• Ticari elektronik ileti (tanıtım, duyuru, kutlama ile birlikte hizmet önerisi gibi) yalnız alıcının önceden alınmış onayıyla gönderilir. Onay ve ret kayıtlarının İleti Yönetim Sistemi'nde (İYS) bulunması ve ret taleplerinin işlenmesi Abonenin sorumluluğundadır.
• Sağlık hizmetlerinin tanıtımına ilişkin yasaklar ticari iletilerde de geçerlidir.
• Şirket, mevzuata aykırı olduğu anlaşılan ileti gönderimini durdurabilir.

7. Yapay Zekâ ile Hazırlanan İçerik

Abone, Platformdaki yapay zekâ araçlarıyla hazırladığı veya çevirdiği içeriği yayımlamadan önce tıbbi doğruluk ve bu kurallar bakımından kontrol eder. Yayımlanan içeriğin sorumluluğu Aboneye aittir.

8. İçerik Lisansı

Abonenin içerikleri üzerindeki hakları kendisinde kalır. Abone, içeriklerini Platformda, HekiDoki'de ve bunların diğer dillerdeki çevirilerinde yayımlamak, biçimlendirmek, özetlemek ve çevirmek için Şirkete ücretsiz ve münhasır olmayan bir kullanım izni verir. İzin Platform hizmetinin sunulmasıyla sınırlıdır; Şirket içerikleri satmaz ve Platform dışında reklam malzemesi olarak kullanmaz.

Abone içeriğini dilediği an kaldırabilir. Sözleşme sona erdiğinde yeni kullanım durur ve içerikler makul sürede yayından kaldırılır; arama motorlarının önbelleği gibi Şirketin denetimi dışındaki kopyalar için Şirket kaldırma taleplerinde bulunur.

9. İnceleme, Kaldırma ve İtiraz

• Şirket içerikleri yayından önce veya sonra inceleyebilir. İnceleme yapılması veya yapılmaması içeriğin Şirketçe onaylandığı anlamına gelmez.
• Bu kurallara aykırı bir içerik tespit edilirse Şirket gerekçesini yazarak Aboneye bildirir ve düzeltme için 3 iş günü süre verir; süre içinde düzeltilmeyen içerik yayından kaldırılır.
• Hukuka açıkça aykırı içerik, hasta mahremiyetinin ihlali, öncesi ve sonrası görseli, yetkili makam kararı veya üçüncü kişinin haklı hak ihlali bildirimi halinde içerik süre beklenmeden kaldırılır ve Aboneye bildirilir.
• Abone, kaldırma kararına bildirimden itibaren 7 gün içinde destek kanalından gerekçeli olarak itiraz edebilir. Şirket itirazı 7 gün içinde yanıtlar.
• Tekrarlayan veya ağır ihlallerde profil geçici olarak yayından kaldırılabilir ve sözleşmenin askıya alma ve fesih hükümleri uygulanır.
• Üçüncü kişiler, hakkını ihlal ettiğini düşündükleri içerikleri destek e-posta adresine bildirebilir.

İlgili belgeler

• Hekim ve İşletme Abonelik ve Hizmet Sözleşmesi
• Veri İşleme Eki
• Hasta Aydınlatma Metni Şablonu